(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及319家各类电商包括零售电商、生活服务电商、金融科技、电商物流、产业电商五大类)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国生活服务电商TOP10消费评级榜”，其中，“123微旅行”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
一、Q1生活服务消费评级榜发布 “123微旅行”获“不建议下单”评级
报告显示，2020年第一季度通过对全国生活服务电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，南京与你同行国际旅行社有限公司旗下“123微旅行”位于“2020年Q1全国生活服务电商TOP10消费评级榜”第八位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。
该榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。
二、“123微旅行”Q1投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2020年Q1投诉“123微旅行”的用户主要集中地为江苏省、安徽省、贵州省、陕西省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“123微旅行”的用户中男性占比为31.250%，女性占比为68.750%。另外，用户投诉“123微旅行”的消费金额主要在100-500元区间、0-100元区间，占比分别为68.750%、18.750%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“123微旅行”存在发货问题、退款问题、网络售假、退换货难、商品质量、客服问题等问题。
【案例一】“123微旅行”商品久未发货 售后退货困难
王女士于2020年3月15日在微信中的“123微旅行”上购买了一份口罩，页面写明72小时顺丰包邮，已经20天过去任是待发货状态，购买时页面是有库存的，按照下面小字说明72小时后按序发货也早该发货了，可在购买第二天就显示:仓库已打包、发货中。目前既没有发货也联系不上任何客服（在线没有客服回复、400电话打过很多遍也始终没有人接，手机号也无人接听或关机）。 现要求退货，但也没有任何途径或人员可以进行退货处理。
【案例二】“123微旅行”商品久未发货 售后无人受理
赵先生于2020年1月8日在“123微旅行”上购买了两个手链，现在都4月16日了，我一直未收到货，一直显示仓库已打包，发货中，打客服电话就是不接，投诉电话也打不进，要么接了电话就敷衍我，叫客服提供单号给我，就是给我错的单号。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
